サポート

• サーバのパフォーマンス監視（CPU、メモリ、ネットワークIO、ディスクIOなど）
• サービス監視
• サーバストレージの残量監視
• URL外形監視

パフォーマンス低下、およびサービス障害が発生した場合は、当社クラウドサービス管理部門に通知され、調査および作業を行います。

＜参考サイト＞

チケットをCSV形式・PDF形式でエクスポートした際に500件までしか出力されない
http://redmine.jp/faq/issue/issues-export-limit/

CSVファイルを読み込んでチケットを登録する　方法1:標準機能「インポート」の利用
http://redmine.jp/faq/issue/csv/

お客様ご自身で移行元のRedmineのチケットをCSVエクスポート後、移行先のRedmine環境にインポートして下さい。

Lycheeプラグインの定期リリース（プラグインバージョンアップ）などのメンテナンスは平日22時以降に弊社の任意のタイミングで行います。
弊社からメンテナンス日時の事前通知は致しませんが、バージョンアップ後に機能追加された内容等をご利用のRedmine環境のメッセージボックスにて通知させていただきます。
なお、メンテナンスに掛かる時間は通常10分以内ですが、もしチケットの入力中にメンテナンスが実施された場合は内容が破棄されることがございます。予めご了承ください。

5個まで無償対応（6個以上は、¥1,000 / 5件毎 / 月）
※専有ーサーバーオプションの環境に導入されている「Redmine Logs Viewプラグイン」「Repository Managerプラグイン」は、個数にカウントされません。

なお、基本プラン(スタンダードプラン・プレミアムプラン・ビジネスプラン)のみでご契約頂いた場合にも、

以下のOSSプラグインをサービスパッケージとして導入しております。

＜インストールされているOSSプラグイン＞

・Banner( https://github.com/agileware-jp/redmine_banner )

・View Customize( https://github.com/onozaty/redmine-view-customize )

・Auto Percent( https://github.com/agileware-jp/redmine_auto_percent )

・Slack chat plugin for Redmine( https://github.com/sciyoshi/redmine-slack )

・Redmine Issue Trash( https://github.com/agileware-jp/redmine_issue_trash )

・Issue Templates( https://github.com/agileware-jp/redmine_issue_templates )

※サービスパッケージの内容は変更される場合があります。予めご了承ください。

＜注意＞
基本プランから専有サーバーオプションに変更される場合は、
上記プラグインのご提供は解除されます。予めご了承ください。
ご不明点などございましたら、お気軽にご相談ください。

詳しくは、Lychee価格表２P目の「基本プランの機能」をご参照ください。

【有料ライセンスの契約終了(解約・契約を更新しない)】の場合
電子メール（宛先：sales@agileware.jp)、
もしくはお問い合わせフォーム(https://lychee-redmine.jp/contact/)よりご連絡ください。

＜Lychee Redmineのサポート方針について＞

・ Redmine.orgが公式にサポートしているバージョンをサポート対象といたします。
・ Redmineの新しいバージョンがリリースされた場合、Lychee Redmineの各プラグインは原則3か月以内に対応いたします。
・ Redmine.orgでサポート対象外となったバージョンに関しては、Lychee RedmineプラグインがRedmineの新しいバージョンに対応した後、一定期間サポートを継続いたします。

・ Google Chrome
・ Firefox
・ Chromium版 Edge

＜推奨ブラウザ＞

・ Google Chrome
・ Chromium版 Edge
・ Firefox

Redmineに登録された有効なアカウント数をライセンス数（閲覧権限しかないユーザーもカウント対象）とします。
一般的なマネージャーだけが使うスケジュール管理ソフトとは異なり、Redmineの優れた機能を土台として、マネージャーとメンバーがスケジュール管理・タスク管理・ナレッジシェア等の双方向のやり取りをリアルタイムに行うことができることが最大の特長です。

詳細は以下にも記載しております。
【価格表：Lychee Redmineライセンスカウントの考え方】

• 【定期的なリリース】
  毎月バージョンアップを行い、機能・品質の改善に努めております。お客様のご要望の中で汎用的な機能や現在のトレンドの中でニーズの高い機能を取り込み、３ヶ月に１度のペースを基本に、機能追加をしております。
• 【Lychee Redmineに関する質疑応答】
  弊社のサポート用Redmineおよびメールにて、Lychee Redmineに関するご質問にお答えします。

対応時間： 平日10:00-17:00
※土日祝および当社指定休業日（年末年始/夏季休暇など）を除く

Lychee Redmineだけに限らず、Redmineの標準機能についてのご質問にも対応するトータルサポートプランや、お客様の運用状況に合わせたRedmine導入支援（ヒアリング・ご提案・トレーニング・フィードバックなど）や運用コンサルティング（定期訪問コースもあります）などもご用意しております。
多数の導入実績があり、業務レベルで安心して保守・運用していただけます。
また、サーバー構築から保守・運用についてもサポート可能です。

・ Redmine標準のテーマ
・ farend basic
・ farend fancy

※上記以外のRedmineテーマはサポート対象外となります。

お客様のご要望をもとに、カスタマイズ内容やプラグイン開発をご提案します。
「こんな機能がほしい」などございましたら、まずはお気軽にご相談ください。

【有料ライセンスの契約終了(解約・契約を更新しない)】場合

電子メール（宛先：sales@agileware.jp)、 
もしくはお問い合わせフォーム(https://lychee-redmine.jp/contact/)よりご連絡ください。