導入前のよくあるご質問

• プロジェクトの作成・編集・削除・メンバー管理の可否
• チケットの作成・編集・閲覧・削除・コメント投稿の可否
• ガントチャートの閲覧・スケジュール変更（ドラッグ＆ドロップ）など
• 作業時間の記録・編集の可否

• 管理＞会社休日設定より休日の設定が可能
• CSVによる休日一括登録にも対応
• 登録した休業日は、ガントチャート上で日曜日と同じ色で表示
• 毎年休日カレンダーのCSVデータを公開しております

• ステータス・担当者・期日・トラッカーなど、チケットの全項目で自由に絞り込み表示が可能
• 表示項目を自由に並べ替え可能（ユーザーごとに設定）
• チケット一覧画面から直接編集・一括更新も可能
• よく使う検索条件は「カスタムクエリ」として保存可能

• チケットの親子・先行後続などの構造関係を保ったままテンプレート化可能
• 工程（例：要件定義→設計→開発など）を事前に構成可能
• チケット一覧画面から、既存のチケットをチケットセットとして登録も可能
• 一括で複数チケットを新規追加できるため、手間削減に効果的

• 現在の状態をスナップショットで保存が可能（複数保存可能）
• ガントチャート上で保存済みベースラインと現在の計画を比較
• 差分の可視化により計画の見直しや修正に役立ちます

＜参考サイト＞

チケットをCSV形式・PDF形式でエクスポートした際に500件までしか出力されない
http://redmine.jp/faq/issue/issues-export-limit/

CSVファイルを読み込んでチケットを登録する　方法1:標準機能「インポート」の利用
http://redmine.jp/faq/issue/csv/

お客様ご自身で移行元のRedmineのチケットをCSVエクスポート後、移行先のRedmine環境にインポートして下さい。

5個まで無償対応（6個以上は、¥1,000 / 5件毎 / 月）

なお、下記の9プラグインつきましてはカウント対象外となっております。

＜Lycheeクラウド環境にサービスパッケージとして導入しているOSSプラグイン＞
・Banner( https://github.com/agileware-jp/redmine_banner )
・View Customize( https://github.com/onozaty/redmine-view-customize )
・Auto Percent( https://github.com/agileware-jp/redmine_auto_percent )
・Slack chat plugin for Redmine( https://github.com/sciyoshi/redmine-slack )
・Redmine Issue Trash( https://github.com/agileware-jp/redmine_issue_trash )
・Issue Templates( https://github.com/agileware-jp/redmine_issue_templates )
※サービスパッケージの内容は変更される場合があります。予めご了承ください。

＜専有サーバーオプションをご利用いただく上で導入しているOSSプラグイン＞
・Redmine Logs Viewプラグイン
・Repository Managerプラグイン
・Redmine_theme_changerプラグイン

詳しくは、Lychee価格表2ページ目の「基本プランの機能」をご参照ください。

＜Lychee Redmineのサポート方針について＞
・ Redmine.orgが公式にサポートしているバージョンをサポート対象といたします。
・ Redmineの新しいバージョンがリリースされた場合、Lychee Redmineの各プラグインは原則3か月以内に対応いたします。
・ Redmine.orgでサポート対象外となったバージョンに関しては、Lychee RedmineプラグインがRedmineの新しいバージョンに対応した後、一定期間サポートを継続いたします。

・ Google Chrome
・ Firefox
・ Chromium版 Edge

＜推奨ブラウザ＞
・ Google Chrome
・ Chromium版 Edge
・ Firefox

・ Redmine標準のテーマ
・ farend basic
・ farend fancy

※上記以外のRedmineテーマはサポート対象外となります。

• サーバのパフォーマンス監視（CPU、メモリ、ネットワークIO、ディスクIOなど）
• サービス監視
• サーバストレージの残量監視
• URL外形監視

パフォーマンス低下、およびサービス障害が発生した場合は、当社クラウドサービス管理部門に通知され、調査および作業を行います。

予定時間を超える場合は、経過報告の連絡をいたします。ただし、復旧優先となりますので、連絡が事後になることがあります。

また、障害対応時の問合せ受付業務を実施する時間帯は弊社営業日10時～17時（メール・弊社サポート用問い合せ管理システム）となっており、それ以外の時間帯はベストエフォートでの対応となります。

Lycheeプラグインの定期リリース（プラグインバージョンアップ）などのメンテナンスは平日22時以降に弊社の任意のタイミングで行います。
弊社からメンテナンス日時の事前通知は致しませんが、バージョンアップ後に機能追加された内容等をご利用のRedmine環境のメッセージボックスにて通知させていただきます。
なお、メンテナンスに掛かる時間は通常10分以内ですが、もしチケットの入力中にメンテナンスが実施された場合は内容が破棄されることがございます。予めご了承ください。

管理　＞　ログ
※こちらの機能は、フリープランではご利用いただけません。予めご了承ください。

なお、お客様への以下のデータ/情報の提供は、原則行っておりません。
・ログファイル（アクセス、システム）
・サーバメトリクスログ（サーバ監視データ等）

・プロトコル：HTTPS（443/tcp）
・お客様のファイアウォールおよびプロキシサーバ（以下、セキュリティ機器）の設定により、利用できない場合があります。
・推奨ネットワーク帯域：100Mbps以上

※上記条件を満たす場合でも、利用者様固有の環境の制限・設定によっては、一部の機能がご利用頂けない場合があります。