プロジェクト管理手法

2024年07月23日

RCA分析とは？根本原因の特定方法や効果的に行うコツ、おすすめのツールも紹介

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RCA分析は、問題が発生した際に根本原因を特定し、再発を防止する上で重要な手法です。特にソフトウェア開発をはじめとするプロジェクト管理の現場においては、バグや障害の原因を正確に突き止め、効率的な解決策を導く上で欠かせません。

本記事では、RCA分析の基本的な概念から根本原因の特定方法・流れをわかりやすく解説します。効果的に行うコツや、おすすめのツールまで、詳しく解説するのでプロジェクト管理にお役立てください。

RCA分析とは

RCA（Root Cause Analysis）分析とは、問題が発生した際に根本原因を特定し、再発を防止する手法です。日本語では、根本原因分析と訳されることが一般的です。

単に表面的な問題を解決するだけでなく、根本的な原因を突き止めて、長期的な改善を図ります。

RCA分析の主な目的は、以下の通りです。

表面的な症状ではなく、問題の本質的な原因を明らかにする
根本原因を取り除き、同じ問題が再発するのを防ぐ
根本原因に対して効果的な対策を講じ、プロセス全体の品質を向上させる

ソフトウェア開発などのプロジェクトでは、バグやシステム障害といった問題発生が避けられません。こうした問題を迅速かつ確実に解決するには、RCA分析が役立ちます。

根本原因を特定して、再発防止策を講じれば、プロジェクトの効率化や品質向上が期待できます。

RCA分析が必要な理由

RCA分析は、特にプロジェクト管理の現場で効果を発揮します。

導入によって、何が・なぜ発生したのか、どういった方法で再発を防ぐのかを明らかにできます。また、再発防止のために実施すべき改善点も判明します。

RCA分析を導入することで、効率的にトラブルシューティングを行えるので、問題の再発を防ぐ長期的な解決策の検討・実施が可能です。

エラーや不具合の根本原因に対処できれば、プロジェクトメンバーが開発に用いるシステムの安定性・信頼性・効率性を確保できるため、コストのかかるダウンタイムを減らし、開発プロセスのスピードアップが可能です。

また、RCA分析により問題の影響度・重大性に基づいて優先度を設定できるので、結果として、重大な問題から順番に取り組くむことができます。

RCA分析による根本原因の特定方法・流れ

本章では、RCA分析による根本原因の特定方法として基本的な流れを5つのステップに分けて解説します。各ステップで行うべき内容を順番に紹介するので、参考にしてください。

問題の定義

まずは問題を定義し、明確に理解するステップです。解決すべき問題が複数ある場合は、一つひとつの問題に対して個別にRCA分析を実行し、各問題の解決策を見つけていくことが効率的です。

問題を定義するには、参加メンバー全員が共通の認識を持つ必要があります。例えば、プロジェクトにおけるチームの生産性が低下しているケースを想定します。しかし、参加メンバー全員が生産性の低さを感じているわけではありません。そのため、具体的な数値やデータに基づいて、評価しやすい定量的な指標で問題を定義することが重要です。

また、問題を定義する際は、潜在的な問題を監視するアラートの設定も大切です。例えば、アプリケーションの異常動作、システムパフォーマンスの低下、セキュリティインシデントなどに対するアラートを設定することで、問題の発生を未然に防いだり、早期に対応できます。

データ収集を通じた潜在的な要因の判定

問題を定義した後は、データ収集により問題の存在を裏付ける証拠を見つけます。問題の内容をより深く理解する上で、社内調査を行うのも効果的です。

収集するデータには、以下が含まれます。

システムログ
アプリケーションパフォーマンスメトリック
ユーザーフィードバック
インシデントレポート
その他、関連するデータソースのレビュー

また、データ収集を効果的に行うには、以下を意識することが大切です。

問題が生じている期間
問題に悩まされている人物
問題による短期的・長期的な影響
問題の主な症状

データの収集によって、問題を引き起こす潜在的な要因が判明します。

ツールを用いた根本原因の分析

次に、ツールを使用してデータと潜在的な要因を分析し、問題の根本原因を分析します。これは、最終的な問題の解決策・アクションプランへたどり着く上で重要な手掛かりです。

根本原因の分析に役立つツールは、次章で紹介しますが、問題の根本原因を特定するには、できるだけ多くの根本原因の候補を検討することが重要です。

以下の点を検討しながら、根本原因を絞り込みましょう。

特定した複数の根本原因に似ている共通点はないか
根本原因の候補のうち、深刻度が高いものがどれか

解決策の検討・実施

根本的な原因を発見したら、適切な解決策を検討します。解決策の例を挙げると、コードの変更、構成設定、システム調整などです。

解決策の検討では、以下の点を意識しましょう。

解決策の実施方法
解決策の実施にあたって直面する障害
解決策の実施にかかる時間
解決策を実施できる人物
解決策の実施によって引き起こされる問題

また、解決策を検討する際は、短期的な解決策と長期的な解決策の2つに分類することが効果的です。短期的な解決策は1週間以内に実施できるもので、1週間を超えるものは長期的な対策に分類されます。長期的な解決策は、恒久的な対策とも呼ばれます。複雑である上に、効果的に実施するには追加のリソースが必要になる場合もあります。

解決策の実施計画を作成したら、すべての関係者が確認できるツールで共有しましょう。プロジェクト管理ツールを使用すれば、導入する解決策に応じた成果物の調整を容易に行えます。

また、解決策の実施には数週間程度の時間がかかる場合もあり、一部の解決策がマイルストーンの状況に影響を及ぼす可能性もあります。ガントチャートを使用すれば、リアルタイムにプロジェクトの依存関係を表示でき、柔軟に調整を行えます。